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| 1 Correspondencia comercial La carta | |
| | 1.1 La carta | |
| | 1.2 La presentación | |
| | 1.3 Partes de la carta | |
| | 1.4 Práctica - Correspondencia comercial La carta | |
| | 1.5 Cuestionario: Correspondencia comercial La carta | |
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| 2 Correo electrónico | |
| | 2.1 Qué es el correo electrónico | |
| | 2.2 Ventajas | |
| | 2.3 Sobre las direcciones de correo electrónico | |
| | 2.4 Outlook Express | |
| | 2.5 Enviar un mensaje | |
| | 2.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico | |
| | 2.7 Recibir y leer mensajes | |
| | 2.8 Normas para una correcta utilización de su correo electrónico | |
| | 2.9 Práctica - Correo electrónico | |
| | 2.10 Cuestionario: Las comunicaciones formales | |
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| 3 Tipos de cartas comerciales I | |
| | 3.1 Cartas relacionados con el proceso de compra | |
| | 3.2 Cartas de respuesta a una solicitud | |
| | 3.3 Práctica - Tipos de cartas comerciales | |
| | 3.4 Cuestionario: El correo electrónico | |
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| 4 Tipos de cartas comerciales II | |
| | 4.1 Cartas de reclamaciones o relacionadas con devoluciones | |
| | 4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones | |
| | 4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro | |
| | 4.4 El mailing o carta circular | |
| | 4.5 Práctica - Tipos de cartas comerciales II | |
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| 5 Las comunicaciones formales | |
| | 5.1 Las comunicaciones formales | |
| | 5.2 La instancia | |
| | 5.3 El recurso | |
| | 5.4 La declaración | |
| | 5.5 El oficio | |
| | 5.6 El certificado | |
| | 5.7 Práctica - Las comunicaciones formales | |