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| 1 Introducción al Comercio Electrónico | |
| | 1.1 Definición | |
| | 1.2 La situación actual | |
| | 1.3 Comercio electrónico vs comercio tradicional | |
| | 1.4 Pros y contras del comercio electrónico | |
| | 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico | |
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| 2 La cadena de valor en el comercio electrónico | |
| | 2.1 Definición | |
| | 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor | |
| | 2.3 Herramientas para el intercambio de información | |
| | 2.4 Cadena de valor electrónica | |
| | 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico | |
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| 3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico | |
| | 3.1 ISP | |
| | 3.2 Estructuras | |
| | 3.3 Contenidos | |
| | 3.4 Distribución | |
| | 3.5 Otros servicios para intercambiar información | |
| | 3.6 Descarga de archivos FTP | |
| | 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico | |
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| 4 El comercio electrónico entre empresas B2B | |
| | 4.1 Introducción | |
| | 4.2 Mercados B2B | |
| | 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial | |
| | 4.4 Ejemplos de mercado B2B en España | |
| | 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B | |
| | 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas (B2B) | |
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| 5 El comercio electrónico empresa-cliente B2C | |
| | 5.1 Introduccion | |
| | 5.2 Mercados B2C | |
| | 5.3 Crear una tienda virtual | |
| | 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente (B2C) | |
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| 6 Ecomercio al servicio de la gestión empresarial | |
| | 6.1 Introducción | |
| | 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas | |
| | 6.3 Gestión en los diferentes departamentos | |
| | 6.4 Cuestionario: El comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial | |
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| 7 Técnicas de marketing en Internet | |
| | 7.1 Introducción | |
| | 7.2 Planificación del e-marketing | |
| | 7.3 Técnicas para la personalización | |
| | 7.4 Técnicas para la publicidad | |
| | 7.5 Técnicas para la fidelización | |
| | 7.6 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet | |
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| 8 Atención al cliente | |
| | 8.1 Introducción | |
| | 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra | |
| | 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra | |
| | 8.4 Atención al cliente - Servicio posventa | |
| | 8.5 Ejemplo de atención al cliente | |
| | 8.6 Cuestionario: Atención al cliente | |
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| 9 Seguridad en las transacciones | |
| | 9.1 Introducción | |
| | 9.2 Protocolo SSL - Secure Socket Layer | |
| | 9.3 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction | |
| | 9.4 Criptografía | |
| | 9.5 Otros sistemas de protección | |
| | 9.6 Cuestionario: Seguridad en las transacciones | |
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| 10 Medios de pago y procesos de cobro | |
| | 10.1 Introducción | |
| | 10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual | |
| | 10.3 Pago directo con tarjeta | |
| | 10.4 Dinero eletrónico o eCash | |
| | 10.5 Cybercash | |
| | 10.6 Millicent | |
| | 10.7 Otras formas de pago | |
| | 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. | |
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| 11 Logística y distribución | |
| | 11.1 Introducción | |
| | 11.2 Nuevos servicios | |
| | 11.3 Cuestionario: Logística y distribución | |
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| 12 Consideraciones jurídicas y legales | |
| | 12.1 Introducción | |
| | 12.2 Ley de protección de datos de carácter personal | |
| | 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual | |
| | 12.4 Contratación electrónica - la LSSICE | |
| | 12.5 La firma electrónica | |
| | 12.6 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales | |
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| 13 Caso práctico | |
| | 13.1 Ejemplo de éxito | |
| | 13.2 Dónde está la clave | |
| | 13.3 Buena estrategia de marketing | |
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| 14 Perspectiva para el comercio electrónico | |
| | 14.1 Situación actual | |
| | 14.2 Perspectivas | |
| | 14.3 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico. | |
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| 15 Caso práctico - Comercio electrónico | |